L'IA et le BPM

 

Au départ, la plupart des entreprises ont investi dans le BPM afin de réduire les coûts, l'amélioration de l'efficacité leur permettant de réduire leurs dépenses globales sur plusieurs marchés verticaux. Cependant, un nouveau rapport affirme que l'expérience client est le principal facteur qui incite les entreprises à adopter le BPM.
Bien que les économies de coûts restent importantes, les entreprises cherchent désormais à tirer parti du BPM pour optimiser l'expérience du client final.
Il est assez facile de se concentrer sur la réduction des coûts, mais optimiser l'expérience client nécessite de se concentrer sur un grand nombre de facteurs variés, notamment la conformité réglementaire et la transformation numérique. L'intelligence artificielle (IA) rend l'analyse et l'évaluation de tous ces facteurs beaucoup plus gérables.
Comment l'IA peut-elle améliorer les processus métier
Optimisation automatique des processus
En ce qui concerne les processus métier, il se peut que nous ne puissions pas remarquer d'inefficacité ou de retard jusqu'à ce que le problème se pose. D'autre part, lorsque vous disposez d'un outil d'intelligence artificielle efficace qui surveille en permanence les processus métier, il peut prédire où des problèmes potentiels peuvent se développer en fonction de la disponibilité actuelle des ressources et des performances passées.
Les outils d'intelligence artificielle peuvent analyser en profondeur tous les processus métier de votre organisation et recommander des modifications pour optimiser les processus et améliorer les performances.
De plus, les recommandations peuvent constituer la première étape du processus. Au fur et à mesure que AI collectera plus d'informations sur le système, il pourra également proposer des suggestions en temps réel pour la modification des processus.
Permettre à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes
En intégrant l'intelligence artificielle dans votre logiciel BPM, vous pouvez identifier des processus faciles à automatiser.
Au fil du temps, l'IA peut analyser les décisions prises par les humains et faire des suggestions en conséquence. Par exemple, si vous approuvez généralement les demandes provenant d'un membre de l'équipe spécifique, l'outil d'intelligence artificielle peut faire des suggestions telles que: «Vous approuvez habituellement ces demandes. Souhaitez-vous également approuver des demandes similaires de l'utilisateur à l'avenir? '
Par exemple, Gmail a récemment lancé la fonction Réponses intelligentes, qui analyse votre modèle d'écriture des courriers électroniques pour émettre des recommandations concernant les courriers électroniques que vous écrivez, et vous aide ainsi à terminer vos courriers plus rapidement.
Incorporer le traitement du langage naturel
L'intelligence artificielle peut aider à améliorer les performances du BPM en intégrant le traitement du langage naturel. Ainsi, au lieu d'ouvrir un formulaire et de cliquer sur des boutons, vous pouvez simplement créer un rapport sur les ventes passées et l'envoyer au responsable des ventes. ”
L'outil d'intelligence artificielle sera capable de rassembler toutes les données, de créer le rapport et de l'envoyer automatiquement au responsable des ventes. Ceci est similaire à la façon dont les assistants d'intelligence artificielle incorporent cela dans le BPM, ce qui signifie que vous pourrez le rendre plus accessible à votre équipe.
Ajout de capacités décisionnelles
L'un des principaux avantages de l'intelligence artificielle est qu'elle permet d'observer, d'apprendre et d'analyser en permanence les données collectées à partir de différents canaux. En intégrant l'intelligence artificielle dans vos processus métier, vous pouvez identifier des modèles que des yeux humains peuvent ne pas être en mesure d'interpréter.
Les modèles de décision basés sur l'IA combinent l'analyse prédictive avec des arbres de décision pouvant vous aider à prendre des décisions au sein d'un processus métier. Par exemple, formation référencement naturel les outils d'intelligence artificielle peuvent vous aider à décider si vous devez envoyer à un client une recommandation de produit particulière en fonction de ses habitudes d'achat précédentes.
Conduire le BPM vers le futur
La transformation numérique est de plus en plus intégrée dans les processus des entreprises et AI est à la pointe de la technologie. En intégrant l'IA au logiciel BPM, les entreprises pourront automatiser leurs processus complexes et développer un environnement technologique dynamique.

Quand les sous-marins reprennent la mer

 La marine américaine a publié mercredi une déclaration indiquant que le sous-marin lance-missiles balistiques de classe Ohio USS Maine (SSBN 741) était officiellement revenu au service stratégique.
La quille du Maine a été posée le 3 juillet 1990, elle a été baptisée le 16 juillet 1994 et a été mise en service à Kittery, Maine le 29 juillet 1995.
L'USS Ohio a achevé trois ans de révision technique du ravitaillement, qui devrait prolonger la vie du navire de 20 ans, a annoncé la marine.
Ces navires n'étaient pas conçus à l'origine pour durer bien au-delà de 25 ans », a déclaré Cole Elliott, compagnon de machiniste (auxiliaire) de 1re classe, de Liberty Hill, au Texas. Je suis fier de faire partie du deuxième chapitre de la vie du Maine.
Plusieurs exercices et inspections, y compris un lancement d'essais de missiles réussi en février 2020, connu sous le nom de démonstration et opération 30 de Shakedown, ont tous conduit au retour officiel du Maine dans la flotte et à sa mission de soutenir la partie maritime de la triade nucléaire américaine.
Je ne pourrais pas être plus fier des efforts de chaque personne qui sert actuellement ou qui a servi à bord de l'USS Maine pendant cette période », a déclaré le Cmdr. Rob Garis, commandant, USS Maine (or). Leurs contributions sont la raison pour laquelle l'USS Maine est à nouveau prêt à servir la nation et à fournir une dissuasion stratégique.

La restauration du Maine ne s'est pas faite sans défis, d'autant plus que la majorité de l'équipage n'avait fait fonctionner le sous-marin qu'en cale sèche, en plus d'avoir à apprendre aux membres d'équipage à faire fonctionner des systèmes entièrement nouveaux.
Démonter l'une des machines les plus complexes jamais construites, puis voir nos marins la ramener à la vie était incroyable; ils ont relevé le défi et ont excellé, a déclaré Joel Dimarzo, spécialiste en chef de la logistique (sous-marins). C'est ma deuxième tournée dans le Maine, vol L-39 La Roche sur Yon et je n'ai jamais été aussi fier ou éprouvé un tel sens du patrimoine que j'ai sur ce navire. Nous sommes une famille."
Avant le déploiement, l'équipage du Maine devait être testé et mis en quarantaine en tant que mesure d'atténuation de la maladie à coronavirus 2019.
Félicitations aux officiers et aux équipages de l'USS Maine pour votre retour au service stratégique très réussi », a déclaré l'amiral Charles Richard, Commandement stratégique des États-Unis. Faire subir à un SNLE une révision technique de ravitaillement et le ramener au service stratégique est l'une des tâches les plus difficiles que nous demandons à l'un de nos équipages. Vous devriez être immensément fier de ce que vous avez accompli et nous dormirons tous plus profondément en sachant que Maine est à nouveau à la garde. Bravo Zulu, Maine! »
Depuis les années 1960, la dissuasion stratégique est la seule mission du SNLE, fournissant aux États-Unis sa capacité de frappe nucléaire la plus durable et la plus durable. Chaque SNLE a deux équipages, bleu et or, qui alternent la dotation et le déploiement du sous-marin. Cela maximise la disponibilité stratégique du SNLE et permet la formation, l'état de préparation et le moral des équipages.

Quand on commence dans les télécom...

 Le fiasco de WorldCom se présente comme le genre d'histoire où chacun peut trouver des preuves de sa leçon commerciale préférée. Pour beaucoup, cela renforce l'idée que la fausse comptabilité et la croissance à tout prix sont à l'origine de la chute accélérée de l'industrie des télécommunications.
Mais pourquoi WorldCom et les autres concurrents du statu quo de l'industrie sont-ils tombés de la courbe de croissance au départ? La réponse est liée à une différence fondamentale entre les structures de coûts des nouveaux challengers et des grands opérateurs historiques.
Les anciens géants des télécommunications trouvent généralement leurs coûts répartis également entre des éléments fixes comme l'amortissement et des éléments variables comme les frais d'accès ou d'interconnexion. Compte tenu de cet équilibre, la croissance des revenus tend à acheter une amélioration marginale.
Les nouveaux arrivants comme WorldCom, en revanche, penchent plus fortement vers le côté des coûts variables - y dépensant environ les deux tiers de leurs dépenses. Les réseaux appartenant aux parvenus sont incomplets, ils doivent donc louer de la capacité. Ici, une croissance indisciplinée peut conduire à une mer d'encre rouge.
Prenons les cas des Américains Verizon et Equant. Avec son modèle à coûts fixes, Verizon a affiché une augmentation de 7,4% de son bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement de 2000 à 2001, les revenus ayant augmenté de 4,1% au cours de la même période. Aucune corrélation de ce type n'existe pour les parvenus. Equant a vu l'Ebitda chuter de 24% de 2000 à 2001 malgré une augmentation de 62% des revenus. La croissance des revenus ne garantit pas de meilleurs bénéfices.
Il est vrai que les nouveaux enfants du bloc jouent contre des difficultés difficiles. En tant qu'industrie, les entreprises de télécommunications ont une dette d'environ 2 billions de dollars. Dans le monde entier, le secteur a perdu plus de 2 billions de dollars en valeur marchande - une baisse de 60% de la capitalisation boursière - au cours des deux dernières années. La disparition de WorldCom déverse de l'essence sur le feu.
Dans un climat des affaires morose, cependant, les jeunes entreprises sont les plus vulnérables. D'après notre analyse, les télécommunications ne commencent à tirer pleinement parti de leurs immobilisations qu'à une très grande échelle, avec un actif total avoisinant les 50 milliards de dollars.
Les entreprises établies ont généralement des niveaux d'utilisation du réseau plus élevés et plus uniformes. Et les WorldComs du monde ressentent la compression plus tôt lorsque les prix s'effondrent. Les prix chutant de 20% à 30%, voire 50% par an pour les services à forte intensité de capital, les entreprises doivent ajouter de nouvelles capacités simplement pour gagner les mêmes revenus. Cela nuit à la relation entre les actifs et les revenus. Bien sûr, cela fait mal à tous les acteurs, mais c'est moins un problème pour les opérateurs historiques, dont le chiffre d'affaires provient en grande partie du service local, où les prix n'ont pas baissé aussi fortement.
Les inconvénients pour des entreprises comme WorldCom ne s'arrêtent pas là. Le ratio moyen dépenses d'investissement / recettes est resté obstinément élevé pour les challengers en tant que groupe. Notre recherche indique que les parvenus de l'industrie ne peuvent égaler les ratios de dépenses en capital des titulaires tant qu'ils n'ont pas été en affaires pendant au moins une décennie.
Compte tenu de tout cela, il existe un argument convaincant pour les challengers d'essayer une stratégie différente contre les mastodontes de l'industrie. Une fois qu'ils auront compris que leurs structures de coûts sont différentes, ils seront à mi-chemin de la solution. SingTel Optus en Australie a réussi à compenser ses inconvénients, passant d'une perte nette en 1999 à un bénéfice net après impôts de 238,5 millions de dollars en 2001. Cette performance a conduit Singapore Telecommunications à acquérir SingTel en août dernier. Malgré une transition difficile, les revenus ont augmenté de 7%, soit le double du taux de croissance global de l'industrie, et la société a continué de surpasser ses homologues du monde entier.
L'effondrement de WorldCom crée des conditions d'exploitation plus difficiles pour les parvenus et pour les acteurs établis qui sont susceptibles de commencer à acheter des actifs en difficulté. La survie dépend désormais de la rapidité avec laquelle ils peuvent adapter leurs modèles commerciaux pour refléter la prévalence des coûts variables. Plutôt que de supposer que toute croissance est bonne, ils doivent traiter la croissance de manière sélective: quel est le coût réel du prochain dollar de revenus? Quel est le bon prix?
Pendant trop longtemps, les télécoms ont géré leurs activités en mesurant l'Ebitda, comme le font les analystes. Mais se concentrer sur Ebitda peut être dangereux car il ignore la ressource la plus rare des télécommunications: le capital. Même avant l'effondrement de WorldCom, les investisseurs avaient commencé à se concentrer sur des mesures de performance plus fiables. Mais il est rare de trouver des systèmes de reporting qui mettent l'accent sur le rendement du capital, et encore plus rare de trouver des cadres supérieurs dont les motivations sont déterminées en conséquence.
Dans un secteur en mutation, les jeunes télécoms ne peuvent pas supposer que la croissance entraînera automatiquement une amélioration des marges. Ils doivent être réalistes quant aux perspectives de trésorerie de leurs entreprises et ils ne doivent pas comparer leurs performances aux ratios financiers des mastodontes de l'industrie. La seule issue maintenant est de tirer parti de leurs forces.